“خالد الفيصل” يفتتح ملتقى الجودة والتميز بأمانة العاصمة المقدسة

افتتح مستشار خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة ملتقى الجودة والتميز في الخدمات البلدية الذي نظمته أمانة العاصمة المقدسة بإشراف الإدارة العامة للإستراتيجية والتميز المؤسسي وممثلة في إدارة الجودة والتميز المؤسسي بفندق برج الساعة ( فيرمونت) بمكة المكرمة.

وفور وصول سموه كان في استقباله أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة بن فضل البار ووكلاء الأمين ومدراء الإدارات ثم عزف السلام الملكي بعدها بدأ الحفل المعد بهذه المناسبة بالقرآن الكريم ثم ألقى مدير عام المساندة الفنية بهيئة الإتصالات و تقنية المعلومات المهندس طارق بن حسن العمري كلمة شكر فيها سمو أمير منطقة مكة المكرمة على رعايته لهذا الملتقى مؤكداً أن الجودة تعد واجباً دينياً حثنا عليها الدين الإسلامي الحنيف داعياً الجميع إلى الإبداع من أجل الوصول إلى الجودة المطلوبة.

وأوضح المهندس العمري أن العلاقة التبادلية بين إدارة التخطيط والتميز المؤسسي وكافة الأطراف الرئيسية ذات العلاقة داخليا وخارجيا وضرورة استدراك احتياجات الأطراف الرئيسية ذات العلاقة عند بناء الخارطة الإستراتيجية للإدارة والحرص على تحقيق التوازن بين احتياجات تلك الأطراف لنجاح تنفيذ إستراتيجية الإدارة .

ثم ألقى معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة البار كلمة عبر فيها عن سعادته برعاية سمو الأمير خالد الفيصل للملتقى مؤكداً أن هذه الرعاية الكريمة ستدفع الجميع إلى بذل المزيد من الجهد والعطاء من أجل التطوير والتحسين ورفع كفاءة الخدمات البلدية ، وتحقيق الاستفادة المطلوبة للجهات المشاركة في الملتقى من خلال استعراض الأوراق العلمية للمحاضرين .

وأكد البار حرص أمانة العاصمة المقدسة على إقامة ملتقى الجودة والتميز الذي يجمع نخبة من الخبراء والمختصين والمهتمين بمجال الجودة ومناقشة أبرز المحاور التي تهم المواطن والزائر والمقيم حيث يهدف هذا الملتقى إلى عرض ومناقشة التجارب المتميزة وتبادل الخبرات بين المختصين بالإضافة إلى تطوير آليات الإدارة والإشراف والتحكم وقياس الأداء في العمل البلدي.

وأشار إلى أن انعقاد هذا الملتقى يتواكب مع رؤية الأمانة بأن تكون مكة المكرمة من أفضل عشر مدن عالمية في الخدمات البلدية التي تحقق جودة الحياة بتقنيات وخبرات ذات معايير عالمية مبينا أن هذا الملتقى يأتي ضمن سلسلة من الفعاليات والملتقيات التي نفذتها أمانة العاصمة المقدسة حيث سبق أن عقدت الأمانة مؤتمر المدن الذكية بالتعاون مع جامعة أم القرى وملتقى حول نظم المعلومات الجغرافية وملتقى الجودة والتميز في التعاملات الالكترونية .

وأوضح الدكتور أسامة البار أن انعقاد ملتقى الجودة والتميز في الخدمات البلدية يعد فرصة لفتح آفاق وقنواتجديدة للتواصل والتبادل العرفي بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص كما يعد الملتقى كذلك فرصة للباحثين والخبراء في مجال الجودة والتميز وتبادل الأفكار الإبداعية لإعداد الخطط المستقبلية في هذا المجال .

كما تم مناقشة أوراق العمل المشاركة في هذا الملتقى من قبل أصحاب السعادة أمناء المناطق وجمع كبير من المتحدثين من القطاعات المختلفة من أنحاء المملكة حيث رأس الجلسة الأولى معالي الدكتور محمد صالح بنتن رئيس مؤسسة البريد السعودي، وتحدث فيها الدكتور محمود كسناوي نائب رئيس المجلس البلدي بورقة عمل عن “أداء المجالس البلدية في تطوير الخدمات البلدية، فيما تناولت ورقة المهندس طارق العمري مدير عام المساندة الفنية بهيئة الإتصالات وتقنية المعلومات “جودة خدمة الإتصالات وتقنية المعلومات في الهيئة”، وتحدث المهندس وائل بن صالح حلواني مساعد مدير عام خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة في ورقتة عن “تجربة 940 لخدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة”؛ وقدم المهندس حسن بن علي عسيري من أمانة منطقة الرياض ورقة عمل عن “شغيل مركز خدمة المستفدين للخدمات الإلكترونية تواصل”.
وفي الجلسة الثانية بدأ حوار مفتوح مع الأمناء ورأس الجلسة معالي الدكتور سعد بن محمد مارق مستشار سمو أمير منطقة مكة المكرمة، شارك فيها معالي الدكتور أسامة البار أمين العاصمة المقدسة، ومعالي المهندس فهد بن محمد الجبير أمين المنطقة الشرقية؛ حيث تحدث الأمناء عن الجودة والتميز كل في منطقته, وأبرز ما تميزوا به من خدمات ذات جودة عالية للمستفيدين .